Инструкция
Не приходят письма в Почту Mail.ru: что проверить
Если в Почту Mail.ru не приходит ожидаемое письмо, проверьте адрес, поиск, спам, корзину, фильтры, свободное место, POP3 и отчёт отправителя о доставке.
Главное
Коротко: убедитесь, что отправитель указал адрес без ошибки, найдите письмо по адресу и теме, проверьте «Спам», «Корзину» и другие папки. Затем проверьте фильтры, свободное место и почтовые программы с POP3. Если письмо не найдено, запросите у отправителя полный журнал SMTP-сессии или отчёт о недоставке.
В материале
- Определите, какие письма не приходят
- Проверьте адрес получателя
- Используйте поиск, а не только «Входящие»
- Верните письмо из спама или корзины
- Проверьте фильтры
- Проверьте свободное место
- Проверьте почтовую программу и POP3
- Отделите письмо от уведомления приложения
- Запросите повторную отправку
- Попросите отчёт о доставке
- Что сообщить поддержке Mail.ru
Определите, какие письма не приходят
| Симптом | Первая проверка | Вероятная причина |
|---|---|---|
| Нет одного письма | Адрес, поиск, спам и повторная отправка | Ошибка адреса, фильтрация или задержка отправителя |
| Нет писем от одного сервиса | Фильтры и отчёт о доставке | Правило сортировки или отклонение письма |
| Письма видны в программе, но не на сайте | POP3 и хранение на сервере | Клиент забирает письма с сервера |
| Не приходят никакие письма | Свободное место и тест с другого адреса | Переполненный ящик или общая проблема |
| Письма попадают в спам | Фильтры и кнопка «Не спам» | Автоматическая сортировка |
Проверьте текущий статус Mail.ru. Если жалобы массовые и веб-версия не открывается у нескольких пользователей, не удаляйте аккаунт и не меняйте пароль без отдельного признака взлома. При единичной проблеме продолжайте шаги ниже.
Проверьте адрес получателя
Попросите отправителя показать адрес, на который ушло письмо. Сверьте каждый символ до и после знака @. Для кода подтверждения проверьте адрес в профиле того сервиса, который отправляет сообщение.
Не публикуйте полный адрес в открытых комментариях. Если письмо содержит код входа, никому его не пересылайте, даже если собеседник представляется поддержкой.
Используйте поиск, а не только «Входящие»
- Откройте Почту Mail.ru на сайте или в официальном приложении.
- Введите в поиск адрес или имя отправителя.
- Попробуйте слова из предполагаемой темы письма.
- Ограничьте поиск датой и проверьте все папки.
- Отдельно откройте «Спам» и «Корзину».
Поиск Mail.ru работает по теме, тексту и содержимому вложенных файлов. Письмо могло попасть в категорию или папку, поэтому отсутствие во «Входящих» ещё не означает, что сервер его не принял.
Верните письмо из спама или корзины
Если письмо найдено в «Спаме», откройте его и выберите «Не спам». Если оно находится в «Корзине», используйте действие «В папку» и перенесите его во «Входящие».
Mail.ru сообщает, что письма из спама и корзины удаляются через 30 дней. После автоматического удаления восстановить их может быть невозможно, поэтому проверьте эти папки сразу.
Проверьте фильтры
- На сайте Почты откройте «Настройки».
- Перейдите в «Все настройки», затем «Фильтры».
- Найдите правила для адреса, домена или слов из темы.
- Проверьте действия «Удалить навсегда», «Переместить в Корзину» и «Переместить в Спам».
- Отключите ошибочное правило и запросите письмо повторно.
В приложении путь может называться «Аккаунт», «Работа почты», «Фильтры». Фильтры применяются по порядку. Не удаляйте все правила сразу, если достаточно отключить одно и проверить результат.
Проверьте свободное место
Переполненный ящик может перестать принимать новые сообщения. Откройте сведения о хранилище и удалите ненужные крупные письма только после сохранения важных вложений. Затем очистите корзину и запросите повторную отправку.
Не покупайте дополнительный объём до проверки, что причина действительно в заполненном хранилище. Если места достаточно, переходите к следующему шагу.
Проверьте почтовую программу и POP3
Если Outlook, Thunderbird или другая программа настроена по POP3, она может забирать письма с сервера. Тогда сообщения остаются в программе, но исчезают из веб-версии и приложения Mail.ru.
Проверьте, есть ли ожидаемое письмо в почтовой программе. Включите сохранение копий на сервере или создайте новое подключение по IMAP. Перед изменением настроек убедитесь, что важные письма сохранены, и не удаляйте старый профиль до проверки нового.
Отделите письмо от уведомления приложения
Если письмо есть в ящике, но телефон не показал баннер, доставка работает. В таком случае проверьте системные разрешения уведомлений, фоновую работу и режим фокусирования. Не меняйте фильтры почты ради отсутствующего уведомления.
Похожую, но отдельную задачу разбирает инструкция про уведомления Gmail на iPhone. В ней речь идёт о показе баннеров, а не о доставке письма на сервер.
Запросите повторную отправку
Для одноразового кода подождите несколько минут и запросите новый код один раз. Частые повторные запросы могут сделать предыдущие коды недействительными или включить временное ограничение на стороне отправителя.
Если не приходит код конкретного сервиса, проверьте его статус отдельно. Например, для проблем со входом в объявление есть инструкция про код Avito.
Попросите отчёт о доставке
Если письмо не появилось после всех проверок, попросите отправителя или поддержку сайта предоставить полный журнал SMTP-сессии либо отчёт о недоставке. В нём указываются время попытки, сервер и код ответа. Эти данные полезнее скриншота кнопки «Отправить».
Передавайте поддержке только необходимые технические сведения. Скрывайте содержимое личной переписки, пароли, коды подтверждения и данные банковских карт.
Что сообщить поддержке Mail.ru
Укажите адрес отправителя и получателя в безопасной форме, примерное время отправки, тему без конфиденциальных данных, проверенные папки, наличие фильтров, свободное место, способ доступа и код из отчёта о недоставке. Не отправляйте пароль от ящика.
Важно: материал носит информационно-справочный характер. Failx.ru не аффилирован с VK или Mail.ru. Доступность и результат зависят от приложения, браузера, аккаунта, хранилища, фильтров, почтового клиента, отправителя и решений владельца сервиса.