Инструкция
Microsoft Store не скачивает приложения: что проверить
Если Microsoft Store не начинает или не завершает загрузку, проверьте сеть, вход в аккаунт, место, обновления Windows, очередь, кэш и параметры самого магазина.
Главное
Коротко: закройте и снова откройте Microsoft Store, войдите в нужную учётную запись Microsoft, проверьте интернет и свободное место, отмените зависшие загрузки и перезапустите компьютер. Затем установите обновления Windows, выполните wsreset.exe и сначала восстановите приложение Store. Полный сброс используйте только после более безопасных шагов.
В материале
- Определите симптом до сброса
- Закройте Store и перезапустите компьютер
- Проверьте интернет отдельно от магазина
- Войдите в нужную учётную запись
- Освободите место и проверьте выбранный диск
- Очистите очередь загрузок
- Обновите Windows и приложения Store
- Сбросьте только кэш через wsreset
- Восстановите Microsoft Store
- Когда проблема относится не к Store
- Что сообщить поддержке
Определите симптом до сброса
| Симптом | Первая проверка | Вероятная область проблемы |
|---|---|---|
| Кнопка «Получить» не реагирует | Аккаунт и перезапуск Store | Сеанс магазина |
| Загрузка висит на нуле | Сеть, очередь и свободное место | Подключение или хранилище |
| Одно приложение недоступно | Регион, совместимость и возрастные ограничения | Карточка конкретного приложения |
| Не скачивается ничего | Обновления Windows и кэш Store | Системный компонент |
| Приложение скачалось, но не запускается | Восстановление самого приложения | Установка или данные программы |
Сначала откройте текущий статус Microsoft 365. Он не является точным статусом Microsoft Store, но помогает заметить более широкий сбой сервисов компании. Если проблема проявляется только на одном компьютере, продолжайте локальную диагностику.
Закройте Store и перезапустите компьютер
- Закройте окно Microsoft Store кнопкой в правом верхнем углу.
- Откройте меню «Пуск» и запустите Store снова.
- Если загрузка не началась, выберите «Пуск», «Питание», «Перезагрузка».
- После входа откройте «Библиотека» и повторите загрузку одного приложения.
Обычная перезагрузка особенно важна после установки обновлений Windows. Microsoft указывает, что до перезапуска новые приложения могут не устанавливаться корректно.
Проверьте интернет отдельно от магазина
Откройте несколько обычных сайтов в браузере. Затем сравните домашний Wi-Fi с другой разрешённой сетью. Если сайты тоже не загружаются, причина находится ниже уровня Store.
При подключённом Wi-Fi без доступа к сети используйте отдельную инструкцию про Wi-Fi без интернета. Не меняйте DNS, прокси и системные службы одновременно, иначе будет сложнее понять, какой шаг помог.
Войдите в нужную учётную запись
Откройте профиль в Microsoft Store и проверьте, выполнен ли вход. Для ранее купленного приложения используйте аккаунт, на который оформлена покупка. На рабочем или учебном компьютере установка может быть ограничена администратором.
Не вводите пароль и код подтверждения на сторонних сайтах. Для входа используйте только окно Store и официальные страницы Microsoft.
Освободите место и проверьте выбранный диск
- Откройте «Параметры».
- Перейдите в «Система», затем «Память».
- Проверьте свободное место на системном диске.
- Удалите только ненужные загрузки и временные файлы, которые можно восстановить.
- Повторите установку одного небольшого приложения.
Размер карточки в Store может не учитывать всё временное место, необходимое для распаковки. Не удаляйте пользовательские папки и системные каталоги ради освобождения нескольких гигабайт.
Очистите очередь загрузок
Откройте «Библиотека» и раздел загрузок. Приостановите остальные обновления, отмените явно зависшую задачу и запустите одно приложение заново. Одновременная очередь игр и крупных обновлений может создавать впечатление, что магазин не реагирует.
Если не устанавливается только одна программа, откройте её карточку и проверьте требования к Windows, архитектуре процессора, региону и возрасту. Недоступность конкретного приложения не доказывает общий сбой Store.
Обновите Windows и приложения Store
Откройте «Параметры», «Центр обновления Windows» и выберите проверку обновлений. Установите доступные исправления и перезапустите компьютер. Затем откройте Microsoft Store, перейдите в «Библиотека» и запустите проверку обновлений приложений.
Если после обновления Windows исчез Wi-Fi, сначала восстановите подключение по инструкции для Windows 11, а уже затем возвращайтесь к загрузке из магазина.
Сбросьте только кэш через wsreset
- Нажмите клавиши Windows и R.
- Введите
wsreset.exe. - Нажмите «ОК».
- Подождите, пока пустое окно командной строки закроется автоматически.
- После открытия Microsoft Store повторите загрузку.
По инструкции Microsoft окно обычно закрывается примерно через десять секунд, после чего магазин запускается сам. Не завершайте процесс вручную сразу после появления пустого окна.
Восстановите Microsoft Store
- Откройте «Параметры», «Приложения», «Установленные приложения».
- Найдите Microsoft Store.
- Откройте меню дополнительных действий и выберите «Дополнительные параметры».
- Сначала нажмите «Восстановить».
- Проверьте загрузку после завершения.
Восстановление является более щадящим шагом. Если оно недоступно или не помогло, можно вернуться в тот же раздел и выбрать «Сбросить». После сброса может потребоваться повторный вход и восстановление отдельных параметров Store.
Когда проблема относится не к Store
Если приложение успешно скачалось, но сразу закрывается, восстановите или сбросьте именно это приложение, а не весь магазин. Если установка заблокирована политикой организации, обратитесь к администратору. Если карточка сообщает о несовместимости, очистка кэша не изменит системные требования.
Что сообщить поддержке
Запишите версию Windows, название и версию Store, название приложения, точный текст ошибки, этап зависания, объём свободного места, тип сети и время последней попытки. Не отправляйте пароль, коды входа, полный номер карты и ключ восстановления BitLocker.
Важно: материал носит информационно-справочный характер. Failx.ru не аффилирован с Microsoft. Доступность и результат зависят от версии Windows, региона, аккаунта, политики организации, совместимости приложения, сети и решений владельца сервиса.