Инструкция
MAX не работает на iPhone: приложение не открывается, вылетает или не подключается
Если MAX не работает на iPhone, проверьте общий статус сервиса, принудительно закройте только зависшее приложение, перезапустите телефон и обновите MAX и iOS. Очистку кэша выполняйте внутри MAX, если приложение успевает открыться.
Главное
Коротко: сначала проверьте, работает ли MAX у других пользователей. Затем переключите Wi-Fi и мобильные данные, принудительно закройте только зависший MAX, перезапустите iPhone и установите обновления приложения и iOS. Если MAX открывается, очистите кэш через «Настройки» > «Память». Удаление оставляйте последним шагом, поскольку локальные данные приложения могут быть потеряны.
Актуальные сигналы собраны на странице состояния MAX. Если проблема относится только к получению кода, не переустанавливайте приложение сразу: используйте отдельную проверку кода MAX.
В материале
Отделите общий сбой от проблемы iPhone
| Проверка | Что означает результат |
|---|---|
| MAX не работает у многих пользователей | Вероятна проблема сервиса, настройки телефона могут не помочь |
| Веб-страницы не открываются | Сначала восстановите интернет |
| Другие приложения работают, MAX вылетает | Проверяйте приложение, свободное место и обновления |
| MAX открывается, но не звонит | Проверяйте разрешения камеры и микрофона |
| Не приходит код | Проверяйте номер, СМС и активную сессию отдельно |
Проверьте подключение
- Откройте Safari и загрузите обычный сайт.
- Если используется Wi-Fi, временно проверьте MAX через мобильные данные. Затем выполните обратную проверку.
- Откройте «Настройки» > «Сотовая связь», найдите MAX и убедитесь, что приложению разрешены мобильные данные.
- Выключите авиарежим, если он включён, и повторите вход.
Если Safari тоже не открывает страницы, сначала восстановите соединение по инструкции для Safari на iPhone. Не меняйте параметры приложения, пока не подтверждена работа интернета.
Перезапустите MAX и iPhone
На iPhone с Face ID смахните снизу вверх и задержите палец, найдите карточку MAX и смахните её вверх. На моделях с кнопкой «Домой» дважды нажмите эту кнопку и закройте карточку MAX. Затем откройте приложение снова.
Apple рекомендует после повторного сбоя перезапустить iPhone. Не закрывайте все приложения постоянно: принудительное завершение оправдано, когда конкретное приложение перестало отвечать.
Обновите приложение и iOS
- Откройте App Store и нажмите изображение учётной записи.
- Перейдите к доступным обновлениям и установите обновление MAX.
- Откройте «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО».
- Установите актуальную стабильную версию iOS после резервного копирования важных данных.
После обновления откройте MAX и проверьте один простой сценарий: список чатов, отправку текстового сообщения и входящий ответ. Не проверяйте сразу звонки, камеру и большие файлы, пока базовое подключение не подтверждено.
Очистите кэш MAX, если приложение открывается
Официальная справка MAX предлагает открыть «Настройки» > «Память» > «Очистить кэш», затем перезапустить телефон и обновить приложение. Очистка кэша подходит только тогда, когда MAX успевает открыть настройки. Не путайте её с удалением приложения.
Проверьте свободное место и разрешения
Откройте «Настройки» > «Основные» > «Хранилище iPhone». Если свободного места почти нет, удалите ненужные загрузки или выгрузите крупные приложения, затем перезапустите MAX.
Для звонков откройте «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Микрофон» и «Камера» и проверьте доступ MAX. Для уведомлений используйте «Настройки» > «Уведомления» > MAX.
Когда переустанавливать MAX
Переустановка является последним шагом. Сначала убедитесь, что помните номер, имеете доступ к СМС или другому способу входа и не потеряете важные локальные данные. Apple предупреждает, что при удалении приложения его локальные данные могут быть утрачены.
Если MAX продолжает вылетать после обновления и перезапуска, обратитесь в официальную поддержку MAX. Укажите модель iPhone, версию iOS, версию MAX, время ошибки и точный шаг, на котором приложение закрывается. Не отправляйте пароль, код подтверждения и данные карты.