Инструкция
Не отслеживается отправление Почты России: что делать
Если трек-номер Почты России не находится или статус долго не меняется, проверьте формат номера, время после отправки и тип отправления, затем сверьте контрольный срок.
Главное
Коротко: если отправление Почты России не отслеживается, сначала перепроверьте трек-номер без пробелов и скобок, затем учтите время передачи отправления в почтовую систему. Для внутрироссийского отправления обычно используется 14 цифр, для международного регистрируемого отправления 13 символов с латинскими буквами и цифрами. Если контрольный срок уже истёк, переходите к заявлению на розыск.
В материале
Что именно не работает
| Симптом | Вероятная причина | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Трек-номер не найден | Ошибка ввода, номер другой службы или данные ещё не появились | Сверить номер с чеком и повторить позже |
| Статус не меняется | Отправление между пунктами или обновление ещё не передано | Сверить срок доставки и последнее событие |
| Сайт и приложение не открываются | Проблема сети или общий сбой сервиса | Проверить статус Почты России |
| Нет уведомлений | Трек не добавлен в аккаунт или не подтверждена почта | Проверить личный кабинет и настройки уведомлений |
1. Проверьте формат трек-номера
Введите номер на официальной странице без пробелов и скобок. Российский трек-номер состоит из 14 цифр. Международный обычно содержит 13 символов: две латинские буквы в начале, девять цифр и две буквы страны в конце. Простые нерегистрируемые отправления из-за границы могут не отслеживаться по России.
2. Используйте только официальную форму
Официальная форма находится на домене pochta.ru. Не вводите адрес, паспортные данные или код из SMS на стороннем сайте ради проверки трека. Для поиска достаточно корректного номера отправления.
3. Дайте системе время после отправки
Статус «Присвоен трек-номер» означает, что отправление зарегистрировано, но могло ещё не поступить в доставку. Если посылку только оформили, повторите проверку позже. Получателю лучше сверить номер с письмом интернет-магазина или попросить отправителя прислать фотографию чека без лишних персональных данных.
4. Если статус долго не обновляется
- Запишите последний статус, дату и место обработки.
- Проверьте расчётный или контрольный срок доставки на официальном сайте.
- Убедитесь, что отправление не прибыло в отделение без нового уведомления.
- Если срок истёк, подготовьте чек или его копию и подайте заявление на розыск.
Почта России принимает заявления на розыск внутренних и международных отправлений в течение шести месяцев с даты отправки. Для международного EMS срок подачи указан как четыре месяца. Эти сроки лучше перепроверить на официальной странице перед обращением.
5. Если не приходят уведомления
Трек должен быть добавлен в отслеживание в личном кабинете. Проверьте папку спама и подтверждение электронной почты. Если отправитель указал тот же номер телефона, который связан с аккаунтом получателя, отправление может добавиться автоматически. Общую диагностику оповещений смотрите в инструкции почему приложение не присылает уведомления.
6. Если не открывается сайт или приложение
Откройте другой сайт через ту же сеть, затем попробуйте другую сеть и проверьте общую картину на Failx.ru. Не повторяйте оформление или оплату, пока не убедились, что первый запрос не прошёл. Порядок определения массового сбоя описан в материале как понять, проблема у всех или только у вас.
Что подготовить для розыска
По официальной инструкции нужны заявление, чек или его копия и документ, удостоверяющий личность. Подать заявление можно на странице обращения после авторизации через Госуслуги либо в отделении. Сохраните номер обращения и копии приложенных документов.
Важно: материал носит информационно-справочный характер. Failx.ru не аффилирован с Почтой России. Доступность и результат зависят от устройства, версии системы, региона, языка, аккаунта, типа отправления и решений владельца сервиса.