Инструкция
Wildberries не открывается на iPhone: что проверить
Если Wildberries не открывается на iPhone, сначала проверьте статус сервиса и интернет. Затем закройте приложение, перезагрузите iPhone, установите обновления и только в конце переустановите приложение.
Главное
Коротко: если Wildberries зависает на заставке, показывает пустой экран или закрывается на iPhone, сначала проверьте массовый сбой и подключение. Затем закройте приложение через переключатель программ, перезагрузите iPhone и установите обновления. Удаление приложения оставьте на последний этап.
Текущую ситуацию можно посмотреть на странице статуса Wildberries. Если проблема появилась одновременно у разных приложений, проверьте соединение по инструкции Wi-Fi подключён, но интернета нет.
В материале
Отделите сбой Wildberries от проблемы iPhone
Откройте сайт Wildberries в Safari и попробуйте другое приложение с интернетом. Сравните работу на Wi-Fi и мобильной сети. Если сайт и приложение недоступны у многих пользователей, переустановка на одном iPhone не поможет. Подождите восстановления сервиса.
Если сайт работает, а приложение нет, переходите к локальной диагностике. Не вводите пароль и коды подтверждения на сторонних сайтах, которые обещают срочно восстановить доступ.
Закройте Wildberries правильно
На iPhone с Face ID смахните вверх от нижнего края и задержите палец в центре экрана. Найдите карточку Wildberries и смахните её вверх. На iPhone с кнопкой «Домой» дважды нажмите кнопку и также уберите карточку приложения. Затем откройте Wildberries снова.
Apple рекомендует принудительно закрывать приложение, когда оно не отвечает. Постоянно закрывать все программы без причины не требуется.
Перезагрузите iPhone
Обычная перезагрузка завершает зависшие процессы и восстанавливает часть сетевых служб. После включения подождите подключения к сети, затем повторите запуск. Проверьте, что дата и время настроены автоматически.
Обновите Wildberries и iOS
- Откройте App Store.
- Нажмите значок профиля.
- Проверьте доступные обновления и установите обновление Wildberries.
- Затем откройте «Настройки», «Основные», «Обновление ПО» и проверьте iOS.
Перед крупным обновлением системы создайте резервную копию. Если не синхронизируются данные Apple, воспользуйтесь отдельной инструкцией по iCloud.
Проверьте память и доступ к сети
Откройте «Настройки», «Основные», «Хранилище iPhone». При почти заполненной памяти удалите ненужные загрузки или выгрузите редко используемые приложения. В разделе сотовой связи убедитесь, что Wildberries разрешён доступ к мобильным данным.
Когда удалять приложение
Apple относит удаление и повторную загрузку к поздним шагам. Перед этим убедитесь, что помните способ входа и имеете доступ к привязанному номеру телефона. После удаления могут исчезнуть локальные данные приложения, хотя заказы, связанные с аккаунтом, должны оставаться в учётной записи сервиса.
Загрузите Wildberries только из официальной карточки App Store. Проверьте название приложения и разработчика перед установкой.
Если приложение открывается, но не работает заказ
При ошибке оплаты не повторяйте операцию много раз. Проверьте историю заказов и банковские операции. Если не отображается выдача или возврат, сохраните номер заказа, время ошибки и снимок экрана без персональных данных, затем обратитесь в официальную поддержку.
Что сообщить поддержке
- Модель iPhone и версию iOS.
- Версию приложения Wildberries.
- Точный текст ошибки.
- Работает ли сайт в Safari.
- Меняется ли результат после смены сети.
- Какие шаги уже выполнены.
Важно: материал носит информационно-справочный характер. Failx.ru не аффилирован с Wildberries. Доступность приложения и результат действий зависят от устройства, версии iOS, региона, аккаунта и решений владельца сервиса.