Инструкция
Алиса не работает: что проверить в приложении и на колонке
Если Алиса не слышит, не отвечает или не подключается, сначала определите устройство, затем проверьте интернет, микрофон, аккаунт и обновление.
Главное
Коротко: если Алиса не работает в приложении, откройте его и нажмите кнопку Алисы, проверьте интернет и разрешение на микрофон. Если молчит Яндекс Станция, убедитесь, что микрофон не выключен, проверьте Wi-Fi в приложении «Дом с Алисой» и перезапустите колонку.
В материале
Определите, где не работает Алиса
Алиса доступна в нескольких приложениях, в браузере и на умных устройствах. Поэтому один симптом не доказывает общий сбой. Попробуйте текстовый запрос в чате, голосовой запрос в приложении и команду колонке. Результаты покажут, где искать причину.
Если одновременно не работают чат, голос и колонка, проверьте текущий статус сервисов Яндекса. Если проблема только на одном устройстве, используйте сравнение устройств и сетей.
Определите источник ошибки
Сначала уточните симптом
- Не слышит голосПроверьте микрофон и разрешение
- Не отвечает в приложенииСверьте интернет, аккаунт и обновление
- Молчит колонкаПроверьте кнопку микрофона, Wi-Fi и аккаунт
Алиса не слышит голос на телефоне
По официальной справке Алисы голосовому помощнику нужны интернет и доступ к микрофону. На iPhone откройте «Настройки», затем «Приложения», выберите «Алиса AI» и включите микрофон. На Android откройте карточку приложения, затем «Разрешения» и «Микрофон». Названия могут немного различаться.
После изменения разрешения полностью закройте приложение, откройте снова и нажмите значок Алисы. Официальная справка также уточняет, что голосовой вызов вне открытого приложения не равен работе с помощником внутри приложения.
Разрешение системы
Как вернуть доступ к микрофону
- iPhoneОткройте Настройки, Приложения, Алиса AI
- МикрофонВключите разрешение для приложения
- AndroidОткройте Приложения, Алиса AI, Разрешения
Если Алиса не отвечает в приложении
- Откройте любой сайт на том же телефоне, чтобы проверить сеть.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью, не меняя другие параметры.
- Закройте и заново откройте приложение.
- Проверьте обновление в официальном магазине системы.
- Проверьте, что вход выполнен в нужный аккаунт Яндекса.
Не спешите удалять приложение: сначала убедитесь, что помните данные аккаунта и понимаете, какие локальные данные будут удалены. Если ответы есть, а уведомления не приходят, используйте отдельную проверку уведомлений.
Алиса не работает на Яндекс Станции
Сначала проверьте аппаратную кнопку микрофона. Затем откройте приложение «Дом с Алисой», найдите свою колонку и проверьте её состояние, Wi-Fi и аккаунт. Если колонка офлайн, перезапустите роутер, дождитесь полной загрузки сети и только после этого включите колонку.
В справке Яндекс Станции разнесены сценарии для разных индикаторов и моделей. Сверьте цвет подсветки и точную модель, прежде чем менять настройки.
Проверка колонки
Если не отвечает Яндекс Станция
- МикрофонКнопка отключения не должна блокировать голос
- Wi-FiОткройте Дом с Алисой и проверьте сеть
- ПитаниеОтключите колонку на 10 секунд и включите
- АккаунтУбедитесь, что выбран нужный аккаунт Яндекса
Если колонка слышит, но не выполняет команду
- Произнесите короткую простую команду без фонового шума.
- Убедитесь, что в «Доме с Алисой» устройство привязано к нужной комнате и аккаунту.
- Проверьте управление тем же устройством из приложения.
- Не сбрасывайте колонку до заводских настроек, пока не пройдены сеть, аккаунт и перезапуск.
Какие данные подготовить для поддержки
Укажите, где живёт Алиса: название приложения или модель колонки. Добавьте версию системы, точное время, текст ошибки, цвет индикатора и результат проверки на другой сети. Пароли, коды и аудиозаписи с личной информацией отправлять не нужно.
Важно: материал носит информационно-справочный характер. Failx.ru не аффилирован с Яндексом. Результат зависит от устройства, версии системы, сети, аккаунта и решений владельца сервиса.