Инструкция

VK Видео не работает на телевизоре Samsung: пошаговая проверка

Если VK Видео на телевизоре Samsung не запускается или зависает, проверьте совместимость Tizen, интернет и работу других приложений. Затем найдите VK Видео в Apps и при необходимости переустановите его способом для года выпуска телевизора.

Проверено по источникам 5 мин на чтение
Человек выбирает VK Видео на телевизоре Samsung с помощью пульта

Коротко

Если VK Видео не работает на Samsung TV, сначала проверьте, доступно ли приложение для вашего телевизора, затем интернет и работу других приложений. VK Видео указывает поддержку устройств с Tizen 2.4.0 и выше. Если приложение есть, но зависает, перезапустите телевизор и переустановите VK Видео через меню приложений, учитывая год выпуска модели.

Сначала посмотрите текущий технический статус VK Видео. Если проблема только на Samsung, продолжайте проверку телевизора. Общие ошибки сайта и приложения разобраны в инструкции по VK Видео; ниже именно путь для телевизора Samsung, без советов для телефона или браузера. Доступность приложения также может зависеть от региона и модели.

Все разделы
  1. Уточните модель и проверьте совместимость
  2. Если VK Видео не установлено, найдите его в Apps
  3. Если приложение есть, но не запускается
  4. Переустановите VK Видео по меню вашего Samsung
  5. Телевизоры 2022 года и новее
  6. Телевизоры до 2021 года
  7. Телевизоры 2021 года
  8. Проверьте, воспроизводится ли видео

Уточните модель и проверьте совместимость

Человек сверяет модель телевизора по заводской наклейке сзади
Сверьте модель и год выпуска до поиска приложения в магазине.

Начните с кода модели и года выпуска телевизора. На многих сериях их можно посмотреть через Home → «Настройки» → «Поддержка» → «Об этом телевизоре»; на старых сериях раздел называется «Обращение в Samsung». Samsung показывает оба варианта. Не передвигайте тяжёлый телевизор ради наклейки: безопаснее открыть сведения об устройстве или документы к покупке.

VK Видео сообщает, что приложение доступно на Samsung с Tizen 2.4.0 и выше. Обычный номер прошивки в разделе «Об этом телевизоре» не равен версии Tizen. Узнав год и модель, сверьте платформу с таблицей Samsung для Smart TV или уточните совместимость у поддержки Samsung. Даже совместимая платформа не гарантирует наличие приложения в магазине каждого региона.

Если VK Видео не установлено, найдите его в Apps

  1. На главном экране телевизора посмотрите, нет ли VK Видео среди уже установленных приложений.
  2. Если значка нет, откройте раздел Apps или «Приложения». У Samsung название и размещение раздела зависят от серии и года модели.
  3. Найдите «VK Видео» и выберите «Установить», если приложение предлагается вашему телевизору. Для установки может понадобиться вход в учётную запись Samsung.

Это порядок из официальной страницы VK Видео для Samsung. Если магазин пуст или не открывается, это уже неполадка Smart Hub, которую надо проверить до установки конкретного приложения.

Если приложение есть, но не запускается

Человек проверяет индикаторы домашнего роутера рядом с телевизором
Если не открываются и другие приложения, проверьте соединение телевизора с сетью.

Откройте другое уже установленное приложение, которому нужен интернет. Если оно тоже не загружается, проверьте подключение телевизора к сети. Для моделей 2021 года и новее Samsung указывает путь «Настройки» → «Подключение» → «Сеть» → «Состояние сети»; для более ранних серий путь отличается, поэтому сверяйте его по своей модели.

После проверки сети выключите телевизор и включите снова. В справке Samsung также описана перезагрузка с отключением от розетки на две минуты при сбое Smart Hub. Делайте это только если розетка доступна и подключение безопасно. Если не открывается весь раздел приложений, проблему следует искать в Smart Hub, а не в VK Видео.

Переустановите VK Видео по меню вашего Samsung

Переустановка у Samsung отличается по годам. Она может потребовать повторного входа в приложение, поэтому сначала убедитесь, что знаете данные своей учётной записи. Не делайте полный сброс телевизора ради одного зависшего приложения.

Телевизоры 2022 года и новее

  1. Нажмите Home, откройте «Приложения» и перейдите в «Настройки приложения».
  2. Найдите VK Видео и выберите «Повторная установка». Этот путь приведён в справке Samsung.

Телевизоры до 2021 года

  1. Нажмите Home, откройте Apps и выберите «Меню» вверху экрана.
  2. Найдите VK Видео и выберите «Повторная установка» по той же справке Samsung.

Телевизоры 2021 года

У Samsung нет отдельного подтверждённого пути «Повторной установки» для этой серии в указанной выше справке. Перед удалением убедитесь, что VK Видео есть в магазине вашей модели и у вас есть данные для повторного входа.

  1. Откройте Home → Apps → «Меню», найдите VK Видео и проверьте, есть ли команда «Повторная установка». Если она есть, выберите её и переходите к проверке воспроизведения ниже.
  2. Если такой команды нет, выполните штатное удаление приложения для моделей до 2022 года.
  3. Только если вы удалили приложение на предыдущем шаге, откройте Home → APPS, найдите «VK Видео» и выберите «Установить» по инструкции Samsung для серии 2021 года. Общий сброс Smart Hub ради одного приложения не нужен.

Проверьте, воспроизводится ли видео

Видео с природным сюжетом воспроизводится на телевизоре
Проверяйте именно воспроизведение ролика, а не только открытие каталога. Схема, не скриншот.

После запуска откройте любое доступное вам видео и дождитесь начала воспроизведения. Проверьте не только появление главной страницы: бывает, что каталог загружается, а плеер остаётся чёрным или постоянно показывает загрузку.

Если видео в других приложениях идёт, а VK Видео на Samsung всё ещё зависает, запишите модель и год телевизора, версию ПО, стадию ошибки и время проверки для обращения в поддержку приложения. Если не работает и Smart Hub, используйте официальную диагностику Samsung. Для другого видеосервиса не переносите эти пункты вслепую: например, у RUTUBE на Samsung есть отдельные особенности установки и входа.

Инструкции