Инструкция

Wildberries не открывается на Android: что делать

Если Wildberries зависает на заставке, вылетает или показывает белый экран на Android, проверьте статус сервиса, сеть, обновление приложения и системный WebView.

3 мин на чтение
Приложение Wildberries зависло при запуске на Android-смартфоне

Главное

Коротко: не удаляйте приложение сразу. Сначала откройте Wildberries через браузер, переключите сеть и проверьте общий статус сервиса. Затем принудительно остановите приложение, очистите только кэш и установите обновления Wildberries, Android System WebView и браузера Chrome.

В материале
  1. Определите симптом
  2. Проверьте общий статус
  3. Откройте Wildberries в браузере
  4. Переключите сеть
  5. Принудительно остановите приложение
  6. Очистите только кэш
  7. Обновите Wildberries
  8. Обновите Android System WebView и Chrome
  9. Проверьте память
  10. Если не удаётся войти
  11. Если не проходит оплата
  12. Когда переустанавливать приложение
  13. Что сообщить поддержке

Определите симптом

Симптом Первая проверка Вероятная причина
Зависает на логотипе Сеть и кэш Повреждённый сеанс или недоступный сервер
Белый экран WebView и Chrome Сбой системного компонента страниц
Сразу вылетает Обновление и память Несовместимая версия или нехватка ресурсов
Не загружаются товары Браузер и другая сеть Проблема соединения или сервиса
Не работает только профиль Вход и код Ошибка авторизации, а не всего приложения

Проверьте общий статус

Откройте текущий статус Wildberries. Если одновременно не работают сайт, приложение и оформление заказов на разных сетях, локальная переустановка вряд ли поможет. Подождите стабильного ответа сервиса.

Откройте Wildberries в браузере

Перейдите на официальный сайт через Chrome. Если сайт работает, проверьте текущие заказы и адрес пункта выдачи, а затем займитесь приложением. Если не работает и сайт, переключите сеть и повторите проверку.

Переключите сеть

  1. Отключите Wi-Fi и откройте приложение через мобильный интернет.
  2. Затем проверьте надёжную Wi-Fi-сеть.
  3. Выключите авиарежим, если он включён.
  4. Убедитесь, что для Wildberries не запрещена фоновая передача данных.
  5. Отключите экономию трафика для одного теста.

Принудительно остановите приложение

  1. Откройте «Настройки» Android.
  2. Перейдите в «Приложения».
  3. Выберите Wildberries.
  4. Нажмите «Остановить» или «Принудительно остановить».
  5. Откройте приложение заново.

Название кнопки отличается у производителей. Не нажимайте «Удалить данные», если не уверены, что помните номер и сможете получить код входа.

Очистите только кэш

  1. В карточке приложения откройте «Хранилище».
  2. Нажмите «Очистить кэш».
  3. Не выбирайте очистку данных или хранилища на первом этапе.
  4. Перезапустите телефон.
  5. Откройте Wildberries и дождитесь полной загрузки.

Обновите Wildberries

Откройте страницу приложения в официальном магазине и установите доступное обновление. Страница Google Play подтверждает официальный идентификатор приложения com.wildberries.ru и публикует контакт разработчика. Не скачивайте APK из рекламы, сообщений и неизвестных каталогов.

Обновите Android System WebView и Chrome

Белый экран или вылет встроенной страницы может быть связан с системным компонентом WebView. В Google Play найдите Android System WebView и Google Chrome, затем установите обновления. После этого перезапустите смартфон.

Проверьте память

Освободите место для временных файлов и обновления. Удалите ненужные загрузки или перенесите большие видео, но не используйте неизвестные приложения-очистители. Закройте тяжёлые игры и редакторы перед новым запуском.

Если не удаётся войти

Если каталог открывается, но профиль недоступен, не очищайте данные многократно. Используйте инструкцию по коду Wildberries. Проверьте номер, SMS и время между запросами.

Если не проходит оплата

Работающий каталог не гарантирует завершение покупки. Не повторяйте платёж до проверки заказа и операции в банке. Следуйте отдельной диагностике оплаты Wildberries.

Когда переустанавливать приложение

Переустановка оправдана, если браузер работает, общий сбой не подтверждается, обновления установлены, но приложение продолжает вылетать. Перед удалением убедитесь, что знаете номер аккаунта и можете получить код. Установите Wildberries заново только из официального магазина.

Что сообщить поддержке

Укажите модель телефона, версию Android, версию приложения, тип сети, время ошибки и точный симптом. Приложите снимок экрана без личных данных, номера карты, кода получения и адреса. Официальная карточка приложения публикует адрес поддержки разработчика.

Важно: материал носит информационно-справочный характер. Failx.ru не аффилирован с Wildberries или Google. Названия пунктов зависят от производителя телефона и версии Android. Результат зависит от устройства, памяти, сети, аккаунта, версии приложения и состояния сервиса.

Инструкции