Инструкция
Яндекс Музыка не работает на Android: что проверить
Если Яндекс Музыка не воспроизводит треки, зависает или останавливается на Android, проверьте статус, сеть, устройство вывода, фоновые данные и кэш приложения.
Главное
Коротко: откройте другой трек и проверьте звук в другом приложении. Затем переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью, отключите Bluetooth для одного теста, перезапустите Яндекс Музыку и телефон. Если воспроизведение останавливается в фоне, разрешите приложению фоновую передачу данных и снимите ограничение батареи.
В материале
- Определите симптом
- Проверьте другой трек и статус
- Проверьте звук и Bluetooth
- Сравните Wi-Fi и мобильную сеть
- Разрешите фоновые данные
- Снимите ограничение батареи
- Перезапустите и очистите кэш
- Обновите приложение и системные компоненты
- Если не работают скачанные треки
- Проверьте аккаунт и Плюс
- Если проблема появилась после обновления
- Когда переустанавливать
- Сравните с iPhone
Определите симптом
| Симптом | Первая проверка | Вероятная причина |
|---|---|---|
| Не запускается ни один трек | Статус и другая сеть | Сервис, интернет или приложение |
| Полоса идёт, звука нет | Bluetooth и медиагромкость | Неверное устройство вывода |
| Музыка останавливается в фоне | Батарея и фоновые данные | Android выгружает приложение |
| Не играет загрузка | Удалить один файл и скачать снова | Повреждённая локальная копия |
| Просит подписку | Аккаунт с Плюсом | Выбран другой Яндекс ID |
Проверьте другой трек и статус
Запустите композицию другого исполнителя, затем подкаст или плейлист. Если не работает один объект, он мог стать временно недоступен. Если приложение и веб-версия не отвечают на разных устройствах, откройте текущий статус Яндекс Музыки.
Проверьте звук и Bluetooth
- Запустите видео или системный звук в другом приложении.
- Увеличьте медиагромкость во время воспроизведения.
- Откройте панель устройств вывода.
- Временно отключите наушники, колонку или автомобильную систему.
- Повторите тест через динамик телефона.
Если звука нет во всех приложениях, причина не относится к Яндекс Музыке.
Сравните Wi-Fi и мобильную сеть
Официальная справка рекомендует переключить сеть, если воспроизведение останавливается. Проверьте один трек через Wi-Fi и через мобильный интернет. На слабой сети временно снизьте качество звука.
Разрешите фоновые данные
- Откройте «Настройки» Android.
- Перейдите в «Приложения» и выберите Яндекс Музыку.
- Откройте «Мобильные данные и Wi-Fi» или похожий раздел.
- Разрешите фоновую передачу данных.
- Отключите ограничение трафика для одного теста.
Названия зависят от производителя. Не включайте неограниченный доступ для всех приложений.
Снимите ограничение батареи
В карточке Яндекс Музыки откройте раздел «Батарея» и выберите режим без жёсткого ограничения, если музыка прекращается после блокировки экрана. На Xiaomi, Samsung, realme и других оболочках путь отличается. Проверьте также общий режим энергосбережения.
Перезапустите и очистите кэш
- Принудительно остановите Яндекс Музыку.
- Откройте раздел «Хранилище».
- Нажмите «Очистить кэш».
- Не очищайте данные на первом этапе.
- Перезапустите телефон и откройте приложение.
Очистка данных потребует повторного входа и может удалить офлайн-загрузки.
Обновите приложение и системные компоненты
Установите актуальную версию Яндекс Музыки из официального магазина. Проверьте обновления Android System WebView и Chrome, если приложение показывает пустые или белые встроенные страницы. Затем перезапустите телефон.
Если не работают скачанные треки
Когда потоковое воспроизведение работает, удалите только проблемный трек из загрузок и скачайте его заново. Подробная последовательность есть в инструкции по офлайн-трекам Яндекс Музыки.
Проверьте аккаунт и Плюс
Откройте профиль и сравните логин с аккаунтом, где активен Плюс. Не оплачивайте вторую подписку до проверки личного кабинета и истории платежей. При отдельной ошибке доступа используйте диагностику подписки Яндекс Плюс.
Если проблема появилась после обновления
Проверьте свободное место и установите следующий доступный патч. Не скачивайте старую версию APK с неизвестного сайта. Если ошибка повторяется на одной модели, отправьте разработчику версию Android, приложения и модель устройства.
Когда переустанавливать
Переустановка нужна только после проверки статуса, двух сетей, звука, фоновых данных, батареи, кэша и обновления. Перед удалением убедитесь, что знаете способ входа. Все скачанные треки потребуется загрузить заново.
Сравните с iPhone
Системные пути Android не подходят для iOS. Для другого устройства используйте отдельную инструкцию Яндекс Музыки на iPhone.
Важно: материал носит информационно-справочный характер. Failx.ru не аффилирован с Яндексом или Google. Названия пунктов зависят от производителя телефона и версии Android. Доступность и результат зависят от устройства, сети, аккаунта, подписки, каталога и решений владельца сервиса.