Инструкция
Не приходит код Wildberries: что делать
Если код Wildberries не приходит, проверьте номер, интернет, уведомления и спам. Не запрашивайте код много раз подряд и никому его не сообщайте.
Главное
Коротко: убедитесь, что ввели номер без ошибки, проверьте SMS, уведомления Wildberries и папку спам. Переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью, подождите 10 минут и запросите один новый код. Никому не передавайте полученную комбинацию.
В материале
Определите, где должен появиться код
| Сценарий | Где проверять | Что важно |
|---|---|---|
| Вход покупателя | SMS или уведомление в приложении | Канал может зависеть от текущего сеанса |
| Вход продавца | SMS, push, при 2FA также email | Второй код может прийти отдельно |
| Код получен, но не принимается | Запросите новый | Прежняя комбинация могла устареть |
| Коды приходят без вашего запроса | Не вводите и не сообщайте их | Возможна попытка входа в ваш профиль |
Проверьте номер
Номер должен совпадать с тем, который привязан к профилю. Вводите его в формате, который показывает форма. Если SIM-карта недавно заменена или номер перенесён к другому оператору, доставка SMS иногда задерживается.
Проверьте телефон
- Выключите авиарежим.
- Убедитесь, что сеть оператора доступна.
- Откройте папки «Спам» и «Заблокированные» в приложении для SMS.
- Отключите на один тест фильтрацию неизвестных отправителей.
- Перезагрузите телефон.
Проверьте уведомления Wildberries
Если вход выполняется на новом устройстве, код может появиться в уже авторизованном приложении. Откройте Wildberries на прежнем телефоне и проверьте центр уведомлений.
Исключите проблему приложения
Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом. На Android обновите Wildberries в RuStore или другом официальном магазине. Если не скачиваются другие приложения, используйте проверку RuStore. На iPhone поможет инструкция по обновлению приложений.
Не запрашивайте код много раз
Новый запрос может сделать предыдущий код недействительным. Подождите 10 минут, не закрывайте экран входа и введите самую свежую комбинацию.
Проверьте, нет ли общей проблемы
Откройте текущий статус Wildberries. Если одновременно не работают вход, каталог и заказы на разных сетях и устройствах, локальная диагностика может не помочь.
Когда писать в поддержку
Если кода нет более часа, но другие SMS приходят, обратитесь в официальную поддержку. Укажите модель телефона, версию приложения, оператора и время последней попытки. Не прикладывайте сам код.
Важно: материал носит информационно-справочный характер. Failx.ru не аффилирован с Wildberries. Способ доставки кода и результат зависят от типа профиля, устройства, версии приложения, оператора и решений владельца сервиса.