Инструкция
Не работает подписка Яндекс Плюс: что проверить
Если Яндекс Плюс оплачен, но преимущества недоступны, проверьте нужный аккаунт, статус и дату подписки, способ оплаты, семейную группу и источник оформления.
Главное
Коротко: войдите в личный кабинет Плюса и проверьте статус подписки, дату следующего списания и аккаунт. Чаще всего преимущества не видны из-за входа в другой Яндекс ID, завершившегося периода, заморозки или подписки, оформленной через магазин приложений, оператора либо партнёра. Не оплачивайте Плюс повторно, пока не найдёте исходную подписку.
В материале
- Определите, что именно не работает
- Найдите аккаунт с активным Плюсом
- Проверьте статус и срок действия
- Выйдите и войдите снова
- Проверьте оплату
- Учтите место оформления подписки
- Проверьте семейную группу
- Если Плюс не виден на телевизоре
- Обновите приложение и перезапустите устройство
- Проверьте общий статус
- Что передать поддержке
Определите, что именно не работает
| Симптом | Что проверить | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Плюс активен, но Музыка просит подписку | Яндекс ID в приложении | Выйти и войти в нужный аккаунт |
| Плюс не виден на телевизоре | Профиль в Кинопоиске | Сверить аккаунт и повторить вход |
| Оплата не прошла | Основная карта, баланс, ограничения банка | Проверить историю платежей |
| Плюс заморожен | Статус и дату возобновления | Возобновить в личном кабинете |
| Покупка оформлена через партнёра | App Store, Google Play или оператор | Управлять подпиской у источника |
Найдите аккаунт с активным Плюсом
Откройте личный кабинет Плюса и посмотрите, какой Яндекс ID выбран. В приложениях Яндекса профиль с активным Плюсом может выделяться яркой обводкой. Сверьте логин, а не только имя и фотографию.
Если у вас несколько аккаунтов, выйдите из приложения и войдите заново именно в тот, где видны статус подписки и дата следующего списания. Не создавайте новый Яндекс ID для восстановления старой покупки.
Проверьте статус и срок действия
В личном кабинете отображаются вариант подписки, состояние и дата следующего списания либо срок действия промокода. Статусы «заморожено», «доступно до» и активное автопродление означают разные сценарии.
- активная подписка должна показывать дату следующего списания;
- промокод без автопродления завершится в указанную дату;
- заморозка временно отключает преимущества и затем заканчивается;
- после отмены преимущества могут сохраняться до конца оплаченного периода;
- партнёрская подписка управляется у партнёра.
Выйдите и войдите снова
Официальная справка Яндекс Музыки рекомендует повторную авторизацию, если аккаунт верный, но Плюс не распознаётся. Сначала завершите воспроизведение и убедитесь, что помните способ входа.
- Откройте профиль в проблемном приложении.
- Запишите выбранный Яндекс ID.
- Выйдите из аккаунта.
- Полностью закройте приложение.
- Откройте его и войдите в аккаунт с Плюсом.
Если проблема касается загрузок в Музыке, также проверьте инструкцию почему Яндекс Музыка не скачивает треки.
Проверьте оплату
Откройте «Способы оплаты» в личном кабинете и посмотрите основную карту. Затем откройте историю платежей в Яндекс Пэй и найдите последнее списание за Плюс. Наличие банковского уведомления само по себе не доказывает завершённую оплату, если операция была отменена или возвращена.
Убедитесь, что на карте достаточно средств и банк не отклонил регулярный платёж. Не вводите реквизиты по ссылке из сообщения. Открывайте кабинет вручную через официальный сайт или приложение.
Учтите место оформления подписки
Плюс может быть оформлен напрямую у Яндекса, через App Store, Google Play, мобильного оператора или другого партнёра. Статус и отмена в таком случае могут управляться именно у источника покупки.
Проверьте квитанцию и раздел подписок в соответствующем магазине. Не подключайте второй Плюс, пока не выясните, где действует первый, иначе могут появиться параллельные списания.
Проверьте семейную группу
Участнику семейной группы нужно принять приглашение и войти в тот Яндекс ID, который добавил администратор. Если приглашение отправлено на другой аккаунт, преимущества не появятся.
Администратор проверяет состав группы в личном кабинете. Удаление и повторное добавление не должно быть первым шагом, потому что у семейных функций могут действовать ограничения на изменения.
Если Плюс не виден на телевизоре
Откройте профиль Кинопоиска на телевизоре и сравните Яндекс ID с личным кабинетом Плюса. Выйдите из неверного профиля и выполните штатный вход заново.
Если не открывается само приложение или видео, используйте инструкцию что делать, когда Кинопоиск не работает на телевизоре. Это отделит проблему подписки от сети, приложения и устройства.
Обновите приложение и перезапустите устройство
Установите обновление из официального магазина, затем полностью закройте приложение и перезапустите телефон, телевизор или приставку. Не очищайте данные до проверки логина и способа входа.
Если после обновления приложение просит авторизацию, выберите аккаунт с активным Плюсом. Сброс телевизора к заводским настройкам для этого не требуется.
Проверьте общий статус
Если одновременно не работают несколько сервисов Яндекса, посмотрите текущий статус Яндекса. Пользовательские сообщения являются сигналами, но не доказательством массового сбоя.
При подтверждённой общей проблеме не меняйте способы оплаты и не подключайте подписку заново. Дождитесь восстановления и повторите вход.
Что передать поддержке
Если статус активен, аккаунт верный, а преимущества не появились после повторного входа, откройте чат поддержки Плюса. Укажите логин без пароля, дату и источник оформления, проблемный сервис, устройство и время проверки.
Не отправляйте полный номер карты, CVC, пароль, код из SMS и снимок экрана с персональными данными. Поддержке достаточно идентификатора платежа или безопасной квитанции без секретных реквизитов.
Важно: материал носит информационно-справочный характер. Failx.ru не аффилирован с Яндексом, магазином приложений, оператором или банком. Доступность преимуществ, семейной группы, оплаты и управления подпиской зависит от тарифа, аккаунта, региона, способа оформления, устройства и решений владельца сервиса.