Инструкция
Яндекс Почта не работает на iPhone: что проверить
Если Яндекс Почта не открывается на iPhone, проверьте соединение и доступ к ящику в браузере. Затем закройте и снова откройте приложение, перезапустите iPhone и установите доступные обновления. Переустановку оставьте на конец из-за риска потерять локальные данные.
Коротко
Если приложение Яндекс Почты не открывается на iPhone, сначала проверьте интернет и вход в ящик через браузер. Затем закройте и снова откройте приложение, перезагрузите iPhone и установите доступные обновления. Переустанавливайте приложение только после этих проверок: локальные данные, не сохранённые на сервере, могут исчезнуть.
Эта инструкция касается официального приложения Яндекс Почты на iPhone. Если открывается приложение, но отдельные письма не приходят, используйте проверку доставки писем. На Android шаги отличаются, им посвящена отдельная инструкция. Сбой сразу у многих пользователей можно оценить по текущему техническому статусу Яндекс Почты, но он не доказывает причину ошибки именно на вашем iPhone.
Все разделы
Проверьте соединение и отделите приложение от аккаунта
Откройте в Safari обычную страницу, затем официальный адрес Яндекс Почты. Если оба сайта недоступны, начните с подключения iPhone к интернету. Если сайт почты открывается и письма в нём видны, а приложение сразу закрывается, проблема вероятнее в его локальной работе.
- Убедитесь, что iPhone подключён к работающей сети Wi-Fi либо мобильному интернету, и загрузите любую обычную страницу в Safari.
- Откройте
mail.yandex.ruв Safari и проверьте, удаётся ли войти в нужный ящик. Вводите данные только на официальном адресе Яндекса. - Сравните симптом: приложение не открывается вообще, открывается с ошибкой входа или открывается без новых писем. Дальше выполняйте соответствующую проверку, не удаляя аккаунт наугад.
Если приложение закрывается или зависает
Apple советует сначала завершить работу проблемного приложения и открыть его снова. Если не помогло, перезапустите iPhone. После каждого действия проверьте именно запуск Яндекс Почты, чтобы понять, на каком шаге ситуация изменилась.
Официальное приложение Яндекс Почты рассчитано на iOS 16 и новее согласно системным требованиям Яндекса. На более ранней системе обновление приложения может быть недоступно. Версию iOS проверьте в настройках iPhone; на разных версиях системы расположение пунктов может отличаться.
Обновите приложение и систему
Если приложение продолжает закрываться, откройте App Store, найдите Яндекс Почту и установите обновление, когда оно доступно. Затем проверьте обновления iOS. Apple рекомендует такой порядок после перезапуска устройства. Не устанавливайте приложение из неизвестного профиля или стороннего файла.
- Откройте App Store и страницу Яндекс Почты либо список доступных обновлений аккаунта App Store.
- Обновите приложение, если есть кнопка обновления. При её отсутствии проверьте, доступно ли обновление iOS для вашего iPhone.
- Снова откройте Яндекс Почту и проверьте папку «Входящие». Не удаляйте приложение просто потому, что нет новой версии.
Если приложение открывается, но не получается войти
Если вы видите экран входа, приложение уже запускается. В справке Яндекса для почтового ящика Яндекса указан выбор «Яндекс», затем ввод логина и пароля и кнопка «Войти». Не отправляйте пароль или одноразовый код сторонним людям и не вставляйте их в форму на другом домене.
Сравните вход в том же ящике через браузер. Когда браузер также не пускает в аккаунт, повторная установка приложения не исправит ошибку учётной записи. Если веб-версия работает, а приложение сообщает о конкретной ошибке, сохраните её текст без кодов и личных писем для обращения в поддержку Яндекса.
Проверьте результат, переустанавливайте в последнюю очередь
Приложение должно стабильно открываться после закрытия и нового запуска, а папка «Входящие» показывать актуальные письма того же аккаунта, что и веб-версия. Если приложение открывается, но новых писем нет, вернитесь к диагностике получения писем, а не повторяйте перезагрузку бесконечно.
Если закрытие, перезапуск и обновления не помогли, Apple допускает удалить приложение и загрузить снова, но предупреждает о возможной потере данных, хранившихся только внутри него. Перед этим убедитесь, что важные письма доступны на сервере через браузер и у вас есть доступ к аккаунту. После переустановки проверьте вход и папку «Входящие» ещё раз.