Инструкция

Zoom не видит камеру: что проверить

Если Zoom не видит встроенную или внешнюю камеру, выберите правильное устройство, закройте другие программы и проверьте разрешения Windows, macOS, Android или iPhone.

3 мин на чтение
Пользователь проверяет внешнюю камеру для видеовстречи Zoom

Главное

Коротко: откройте настройки видео Zoom и выберите нужную камеру. Затем закройте приложения и вкладки браузера, которые могли занять веб-камеру. Если изображения нет, проверьте системное разрешение на камеру и протестируйте её в стандартном приложении устройства.

В материале
  1. Сначала определите симптом
  2. Выберите камеру в Zoom
  3. Закройте программы, использующие камеру
  4. Проверьте разрешение в Windows
  5. Проверьте разрешение на Mac
  6. На Android
  7. На iPhone или iPad
  8. Проверьте камеру вне Zoom
  9. Обновите приложение и систему
  10. Если камера показывает чёрный экран
  11. Исключите общий сбой
  12. Когда переустанавливать Zoom

Сначала определите симптом

Симптом Первая проверка Вероятная причина
Камеры нет в списке Подключение и системные настройки Драйвер, кабель или запрет доступа
Чёрный экран Закрыть другие приложения Камера занята или заблокирована защитой
Выбрана не та камера Список «Камера» в Zoom Несколько встроенных или внешних устройств
Видео зависает Сеть и фоновые эффекты Нагрузка или слабое соединение
Не работает нигде Стандартное приложение камеры Системная или аппаратная проблема

Выберите камеру в Zoom

  1. Откройте приложение Zoom.
  2. Нажмите изображение профиля и откройте «Настройки».
  3. Перейдите в раздел «Видео и эффекты» или «Видео».
  4. В списке «Камера» выберите встроенную либо внешнюю камеру.
  5. Убедитесь, что появилось предварительное изображение.

Во время встречи нажмите стрелку рядом с кнопкой запуска видео и выберите другое устройство. Zoom указывает этот шаг первым, если к компьютеру подключено несколько камер.

Закройте программы, использующие камеру

Полностью закройте приложения для видеозвонков, запись экрана, стандартную «Камеру», Photo Booth и вкладки браузера с доступом к видео. Простого сворачивания может быть недостаточно. Затем завершите Zoom и откройте его заново.

Проверьте разрешение в Windows

  1. Откройте «Параметры».
  2. Перейдите в «Конфиденциальность и безопасность».
  3. Откройте «Камера».
  4. Включите доступ к камере для приложений.
  5. Разрешите классическим приложениям использовать камеру.
  6. Перезапустите Zoom.

На ноутбуке также проверьте физическую шторку камеры и клавишу с пиктограммой камеры. Если внешняя камера не появляется, подключите её напрямую к другому USB-порту без неисправного переходника.

Проверьте разрешение на Mac

  1. Откройте меню Apple и «Системные настройки».
  2. Перейдите в «Конфиденциальность и безопасность».
  3. Выберите «Камера».
  4. Разрешите доступ приложению Zoom.
  5. Полностью завершите Zoom и запустите снова.

Проверьте камеру в Photo Booth или FaceTime. Если она не работает и там, причина находится вне Zoom.

На Android

  1. Откройте «Настройки» и раздел приложений.
  2. Выберите Zoom, затем «Разрешения».
  3. Разрешите камеру во время использования приложения.
  4. Закройте приложения, которые могли использовать видео.
  5. В Zoom нажмите «Включить видео» и переключите фронтальную камеру на основную, затем обратно.

На iPhone или iPad

  1. Откройте «Настройки».
  2. Найдите Zoom в списке приложений.
  3. Включите доступ к камере.
  4. Закройте «Камеру», FaceTime и другие приложения видеосвязи.
  5. Перезапустите устройство и проверьте видео снова.

Проверьте камеру вне Zoom

Откройте системное приложение камеры. Если изображение есть, проблема связана с разрешением или настройкой Zoom. Если изображения нет, проверьте драйвер, кабель, шторку и настройки системы. Для внешней камеры попробуйте другой порт и компьютер.

Обновите приложение и систему

Откройте меню профиля Zoom и проверьте обновления. Устанавливайте приложение только с официального сайта Zoom или из магазина системы. На Windows проверьте обновления драйвера камеры через производителя ноутбука или самой веб-камеры.

Если камера показывает чёрный экран

  • уберите виртуальный фон и видеофильтры;
  • закройте программы безопасности, которые отдельно ограничивают веб-камеру, только если вы понимаете настройку;
  • проверьте, что объектив не закрыт шторкой;
  • отключите и снова подключите внешнюю камеру;
  • создайте тестовую встречу без остальных участников.

Исключите общий сбой

Если Zoom не подключает встречу, чат и видео одновременно, откройте текущий статус Zoom. Если связь устанавливается, но не работает только камера, вероятнее локальная причина. Для проблем со звуком используйте отдельную диагностикой звонков в Telegram.

Когда переустанавливать Zoom

Переустановка нужна после проверки разрешений, выбора камеры и теста в другом приложении. Сначала выйдите из аккаунта только если знаете пароль и способ входа. Удалите Zoom штатными средствами, перезагрузите устройство и установите актуальную версию из официального источника.

Важно: материал носит информационно-справочный характер. Failx.ru не аффилирован с Zoom. Названия пунктов зависят от версии Zoom, Windows, macOS, Android, iOS и модели устройства. Результат зависит от разрешений, драйвера, камеры, политики организации и состояния сервиса.

Инструкции