Инструкция

Не работают звонки в MAX: что проверить на Android и iPhone

Звонок MAX не соединяется, вас не слышат или не видно входящего вызова? Проверяем сеть, разрешения микрофона, звук и уведомления на Android и iPhone.

Проверено по источникам 4 мин на чтение
Телефон с логотипом MAX и схематичным обозначением звонка

Коротко

Если звонки в MAX не работают, сначала определите симптом: вызов не соединяется, разговор идёт без звука или входящий звонок не появляется. Для соединения проверьте интернет на обоих телефонах. Для голоса проверьте микрофон и устройство воспроизведения. Для пропущенных вызовов проверьте уведомления и фоновые ограничения. На iPhone не начинайте с удаления MAX: возможность повторной установки нужно проверить заранее.

Посмотрите текущий статус MAX, затем попробуйте позвонить другому знакомому, который согласен на тест. Если сбой виден у многих пользователей, изменение разрешений одного телефона может ничего не исправить. Если сообщения тоже не уходят, сначала пройдите проверку отправки сообщений MAX.

Все разделы
  1. Если вызов не соединяется
  2. Если собеседник не слышит вас на Android
  3. Как проверить микрофон MAX на iPhone
  4. Если вы не слышите собеседника
  5. Если входящий звонок появляется только после открытия MAX
  6. Обновление и обращение в поддержку

Если вызов не соединяется

Не меняйте все настройки одновременно. Попробуйте сначала другую доступную сеть: домашний Wi-Fi или мобильные данные. У собеседника тоже должен работать интернет. Успешная загрузка сайта на вашем телефоне проверяет только ваше подключение, поэтому попросите собеседника проверить своё отдельно.

  1. Откройте в браузере обычный сайт на своём телефоне. Если он не загружается, исправьте интернет-подключение.
  2. Переключитесь на другую доступную сеть и повторите звонок одному собеседнику.
  3. Позвоните другому контакту. Если проблема есть только с одним человеком, попросите его выполнить ту же проверку сети.
  4. Закройте MAX, откройте снова и повторите короткий тест. Если помогает только перезапуск телефона, запишите это для поддержки.

Если собеседник не слышит вас на Android

Рука проверяет отверстия микрофона на нижней грани телефона
Чехол и рука не должны закрывать отверстия микрофона.

Микрофон должен быть доступен приложению, а его отверстия не должны быть закрыты рукой или чехлом. Запишите короткую фразу штатным диктофоном и прослушайте её. Это проверяет запись на устройстве отдельно от звонка MAX; хороший результат диктофона ещё не подтверждает разрешение для мессенджера.

  1. Откройте «Настройки» телефона → «Приложения» → MAX. При необходимости сначала откройте список всех приложений.
  2. Выберите «Разрешения» → «Микрофон» и разрешите доступ во время использования приложения. Для видеозвонка так же проверьте разрешение камеры.
  3. На Android 12 и новее проверьте, не отключён ли общий доступ к микрофону в быстрых настройках или настройках конфиденциальности. Названия зависят от производителя.
  4. Вернитесь в MAX и повторите звонок. Проверьте, не выключен ли микрофон внутри самого вызова.

Как проверить микрофон MAX на iPhone

Для iPhone Apple рекомендует открыть «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Микрофон» и проверить доступ нужного приложения. Если MAX отсутствует в списке, начните звонок и дождитесь системного запроса. Не выдавайте приложению лишние доступы ради проверки голоса.

  1. Откройте «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Микрофон» и включите MAX, если он есть в списке.
  2. Откройте «Диктофон», запишите короткую фразу и прослушайте запись. Если голос плохой и вне MAX, проверьте отверстия микрофона и обратитесь к поддержке устройства.
  3. Повторите вызов в MAX с разрешённым микрофоном. Если запись нормальная, а проблема сохраняется только в мессенджере, сообщите об этом его поддержке.

Если вы не слышите собеседника

Беспроводная гарнитура лежит отдельно от телефона для контрольного звонка
Сравните разговор через телефон и через гарнитуру.

Во время разговора увеличьте именно громкость вызова. Если подключены Bluetooth-наушники или автомобильная аудиосистема, звук может идти в них. Для контрольного теста отключите внешний аудиоаксессуар и поговорите через телефон; затем отдельно проверьте гарнитуру.

Когда без наушников голос слышен, причина находится в выбранном аудиоустройстве или его подключении. Когда проблема только с одним собеседником и на всех ваших аудиоустройствах, попросите его проверить микрофон по шагам выше. Не повышайте громкость до максимума заранее: начните с комфортного уровня.

Если входящий звонок появляется только после открытия MAX

Телефон на подставке со схемой входящего вызова
Проверьте поступление вызова с заблокированным экраном. Схема, не скриншот.

Здесь важна доставка уведомлений. На Android MAX рекомендует разрешить уведомления, показ вызовов на заблокированном экране и фоновую работу. Пункты полноэкранных уведомлений и батареи различаются по производителям и версиям системы; меняйте настройки только для MAX, а не для всех приложений.

На iPhone проверьте уведомления и активное «Фокусирование». Подробные маршруты уже есть в инструкциях об уведомлениях MAX на Android и об уведомлениях MAX на iPhone. После изменений заблокируйте экран и попросите позвонить ещё раз, чтобы проверить именно исходный симптом.

Обновление и обращение в поддержку

Проверьте установленную версию и доступное обновление через официальный канал MAX. На дату проверки справка сервиса предупреждает о недоступности приложения в App Store и Google Play и о невозможности повторной установки на iOS после удаления. Даже если на странице загрузки видны старые ссылки на магазины, не удаляйте рабочее приложение для эксперимента.

Если тесты не помогли, отправьте поддержке версию ОС, модель телефона, версию MAX, точное время и симптом: не соединяется, не слышно вас, не слышно собеседника или нет входящего уведомления. Укажите, повторяется ли ошибка в двух сетях и с разными контактами. Коды входа, записи личных разговоров и пароли отправлять не нужно.

Инструкции