Инструкция

MAX не отправляет сообщения на iPhone или Android: что проверить

Разбираем проблему отправки сообщений в MAX: сеть, один чат или весь сервис, обновление приложения, очистка кэша и безопасное обращение в поддержку.

Проверено по источникам 3 мин на чтение
Телефон с мессенджером MAX рядом с ноутбуком во время проверки сообщений

Коротко

Если MAX не отправляет сообщения на iPhone или Android, начните с короткого текста в другом чате и проверьте, работает ли интернет. Так вы отделите проблему одного диалога от сбоя приложения или сети. Затем обновите MAX и, если ошибка остаётся, очистите кэш внутри приложения. Повторно входите в аккаунт только при доступе к своему номеру.

Все разделы
  1. Определите, где именно не уходит сообщение
  2. Проверьте сеть и обновите приложение
  3. Если сообщения по-прежнему не отправляются

Определите, где именно не уходит сообщение

Два телефона используют для проверки доставки тестового сообщения в MAX
Проверьте отправку короткого текста в другом чате, не раскрывая переписку. Схема экрана.

Отправьте короткое сообщение без вложения в другой доступный чат. Если проблема встречается только с фото или видео, проверьте размер файла и доступ приложения к нужным данным. Если не отправляется даже простой текст во всех диалогах, сначала оцените сеть и текущий статус MAX.

Наблюдайте за состоянием конкретного сообщения. Если оно уже отправлено, но собеседник его не видит, попросите его проверить связь и чат. Не отправляйте одно и то же много раз: после восстановления связи копии могут дойти вместе.

Если приложение вообще не открывается, маршрут отличается: есть отдельные инструкции для MAX на iPhone и MAX на Android.

Проверьте сеть и обновите приложение

Пользователь проверяет подключение телефона к сети перед отправкой сообщения
Сравните отправку через Wi-Fi и мобильную сеть. Схема экрана.

Откройте обычную страницу в браузере, затем сравните работу MAX через Wi-Fi и мобильную сеть, если обе доступны. Этот тест показывает, связан ли отказ с конкретным подключением; он не гарантирует исправление сбоя на стороне сервиса. При массовой проблеме полезнее дождаться восстановления, чем менять настройки телефона наугад.

  1. Проверьте доступ в интернет и повторите отправку одного короткого текста.
  2. Проверьте наличие обновления MAX в официальном магазине приложений вашей системы и установите его.
  3. Внутри MAX откройте «Настройки» → «Память» → «Очистить кэш», затем вновь проверьте отправку. Этот путь указан в справке MAX.

Не выбирайте системную команду удаления данных приложения: это другое действие. На iPhone и Android внешние меню отличаются, поэтому здесь используется только путь внутри MAX, подтверждённый самим разработчиком.

Если сообщения по-прежнему не отправляются

Телефон и ноутбук для подготовки обращения в поддержку MAX
Для поддержки запишите время ошибки и версию приложения, не отправляя код входа.

Повторный вход MAX предлагает как дальнейший шаг, но до выхода проверьте, что у вас есть доступ к номеру для входа. Если с кодом входа уже были сложности, сначала прочитайте инструкцию по коду MAX. Удалять приложение ради этой проверки не нужно.

Для обращения в поддержку запишите модель телефона, версию iOS или Android, версию MAX, примерное время ошибки и её проявление: во всех чатах или в одном. Не прикладывайте пароли, SMS-коды и чужую переписку. Проверьте отправку после ответа поддержки либо после восстановления сервиса.

Если текст отправляется, но уведомления о входящих не появляются, это другая задача. Для iPhone есть отдельная проверка уведомлений MAX; на Android откройте инструкцию по уведомлениям Android.

Инструкции