Инструкция

Не приходят уведомления MAX на iPhone: как найти причину

Проверяем, доставляются ли сообщения в MAX, разрешения уведомлений iPhone, режим фокусирования, настройки отдельного чата и официальный вариант MAX Web.

Проверено по источникам 3 мин на чтение
iPhone с символом MAX рядом с устройством для теста уведомлений

Коротко

Если уведомления MAX не приходят на iPhone, сначала откройте чат и убедитесь, что само сообщение доставлено. Затем проверьте разрешение уведомлений в iOS, режим фокусирования и настройки конкретного чата в MAX. После каждой проверки попросите отправить новое сообщение на заблокированный телефон: так станет ясно, какой пункт влиял на оповещение.

Все разделы
  1. Проверьте доставку сообщения отдельно от уведомления
  2. Разрешите уведомления MAX в настройках iPhone
  3. Если обычные push-уведомления всё ещё не работают

Проверьте доставку сообщения отдельно от уведомления

Два телефона для теста уведомления MAX на заблокированном iPhone
С другого телефона отправьте сообщение и проверьте экран iPhone. Схема экрана.

Попросите знакомого отправить вам короткий текст, пока iPhone заблокирован. Затем откройте MAX. Если сообщение появилось внутри чата, проблема относится к уведомлению. Если его нет и после открытия приложения, проверьте состояние MAX и работу MAX на iPhone: причина может быть в доставке, а не в оповещении.

Сделайте тест с двумя чатами. Когда уведомлений нет только у одного собеседника, причиной могут быть настройки именно этого диалога. Такая проверка быстрее, чем переустановка приложения.

Не оценивайте результат по старым сообщениям: после изменения разрешений попросите прислать новый текст. Если уведомление видно лишь после разблокировки, проверьте также выбранный способ показа на экране блокировки.

Разрешите уведомления MAX в настройках iPhone

Пользователь проверяет уведомления и режим фокусирования на iPhone
Проверьте разрешение уведомлений MAX и активный режим фокусирования. Схема экрана.

В iOS откройте «Настройки» → «Приложения» → MAX → «Уведомления» и включите «Допуск уведомлений». Проверьте допустимые места показа и звук. Этот системный маршрут описан в справке Apple; на более старой версии iOS расположение раздела может отличаться.

Затем проверьте активный режим фокусирования. Он может пропускать одни оповещения и задерживать другие. Временно измените правило для MAX по инструкции Apple по фокусированию и повторите тест.

  1. Включите «Допуск уведомлений» для MAX в настройках iPhone и выберите показ на нужных экранах.
  2. Проверьте, не ограничивает ли MAX текущий режим фокусирования.
  3. Откройте проблемный чат в MAX и проверьте, не выключены ли его уведомления. Порядок управления отдельным чатом приведён в справке MAX.
  4. Заблокируйте iPhone и попросите прислать новое тестовое сообщение.

Если обычные push-уведомления всё ещё не работают

На iPhone различимы значки приложения MAX и веб-версии на домашнем экране
MAX Web добавляется на экран «Домой» отдельно от приложения. Схема экрана.

MAX опубликовал отдельный способ получать уведомления через MAX Web на iPhone: открыть официальный web.max.ru в Safari, добавить веб-приложение на экран «Домой» и разрешить уведомления при запросе. Это дополнительный вариант, а не причина удалять установленное приложение MAX.

Возможность веб-уведомлений зависит от версии iOS и доступности функции в вашем сценарии. Если такого запроса нет, не предполагайте, что функция включена у всех. Сохраните результаты тестов, версию iOS и MAX для поддержки.

Для Android настройки другие. Используйте отдельную инструкцию по уведомлениям MAX на Android, чтобы не искать пункты iPhone в другой системе.

Инструкции